Si estás por contratar una agencia de marketing, la mejor herramienta que tenés es una buena tanda de preguntas. No para hacerte el experto, sino para ver cómo te responde: una agencia seria contesta con números y sin vueltas; una que improvisa se escuda en tecnicismos o promesas. Lo más importante que vas a sacar de una primera reunión no es la propuesta linda, sino la actitud frente a las preguntas incómodas. Acá van las 10 preguntas que de verdad filtran, ordenadas por tema para que tengas la conversación con criterio antes de firmar nada.
No hace falta que entiendas cada respuesta técnica al detalle: lo que importa es notar si la agencia te explica con claridad o te marea para que no preguntes más. Esa diferencia, sola, ya te dice bastante.
Preguntas sobre cómo trabaja y mide
Estas tres separan a una agencia de performance de una que solo “hace movimiento” en redes.
1. ¿Qué métricas vas a reportar y cada cuánto? La respuesta correcta habla de negocio: ROAS, CPA, costo por lead y ventas. Si te hablan solo de alcance, impresiones o “engagement”, estás ante decoración, no ante performance. Conviene que sepas de antemano cómo leer un reporte de campañas para no comerte humo.
2. ¿Cómo medís que la inversión sea rentable? Acá querés escuchar que trabajan con server-side tracking y CAPI. Desde el fin de las cookies de terceros y los cambios de iOS, parte de las conversiones se pierden si no hay una arquitectura de datos seria detrás. Que te hablen de esto antes de que preguntes es buena señal: significa que entienden el oficio actual y no quedaron en cómo se medía hace cinco años, cuando alcanzaba con el píxel y listo. Una agencia que se mantiene a la vanguardia ya migró estos cambios con sus clientes y no los descubre con tu plata.
3. ¿Cómo es tu lógica de atribución? Si no queda claro qué campaña trajo cada venta, los reportes no sirven. Pediles que te expliquen su atribución en criollo. Un detalle que separa a los que saben: una buena agencia te aclara qué puede medir bien y qué no, en vez de venderte que todo es perfectamente trazable.
Preguntas sobre transparencia y propiedad
Lo que pasa el día que te querés ir define si la relación es sana o un secuestro.
4. ¿Las cuentas de pauta quedan a mi nombre? Tenés que ser dueño de tu cuenta de Google Ads, de tu cuenta de Meta y de tu píxel. Son un activo tuyo con tu historial y tus públicos. Si la agencia los controla y te vas, perdés todo el aprendizaje.
5. ¿Tengo acceso directo a las plataformas? No alcanza con que las cuentas sean tuyas: tenés que poder entrar y ver los números sin intermediarios. Las cajas negras y los reportes que son capturas lindas sin plata de por medio son una red flag clásica. Si querés ver cómo debería verse una relación sana, mirá cómo trabajamos la transparencia con clientes.
6. ¿Hay permanencia obligatoria? La confianza se gana mes a mes. Los contratos largos suelen proteger a la agencia, no a vos. No es que la permanencia sea siempre mala, pero preguntá por qué la piden y qué pasa si los resultados no aparecen: la respuesta a esa repregunta vale más que cualquier cláusula. Hay agencias que trabajan sin contratos de permanencia, justamente para que cada mes se gane por resultado y no por letra chica.
Preguntas sobre experiencia y especialización
| Pregunta | Respuesta que suma | Señal de alerta |
|---|---|---|
| ¿Trabajaron en mi rubro? | Casos verificables y concretos | ”Trabajamos con muchas marcas” sin datos |
| ¿En qué se especializan? | Foco claro en performance | Hacen branding, prensa, eventos y pauta a la vez |
| ¿Quién maneja mi cuenta? | Una persona o equipo asignado | No te lo saben decir |
7. ¿Tienen experiencia con casos como el mío? No es lo mismo vender un departamento que un curso online: cambia el ticket y el ciclo de decisión. Ahora bien, ojo con confundir “especializarse en mi rubro” con “saber de performance”. Lo que de verdad acelera todo es que la agencia domine la disciplina (la medición, la pauta, la optimización) y haya pasado por estructuras de negocio parecidas a la tuya, aunque sean de industrias distintas. Una agencia multirubro que trabajó real estate, ecommerce, servicios, fintech y franquicias trae patrones que un especialista de un solo nicho no tiene. Pedí ejemplos concretos, no anécdotas.
Bonus: ¿Quién va a manejar mi cuenta en el día a día? Muchas veces te vende un socio canchero y después tu cuenta la opera alguien que recién arranca. Preguntá quién la lleva y con qué experiencia: importa tanto como el nombre de la agencia. Lo ideal es que hables directo con los que deciden y no con una capa de intermediarios.
8. ¿Son una agencia especializada o “hacen de todo”? Las agencias 360 rara vez rinden en pauta, porque diluyen el foco. Para resultados medibles conviene un equipo especializado en performance. Si dudás entre modelos, te sirve comparar agencia vs. freelancer.
Preguntas sobre expectativas y plata
9. ¿En cuánto tiempo se ven resultados y qué garantizás? La respuesta honesta es que la pauta necesita tiempo de aprendizaje y que nadie garantiza un ROAS. Si te prometen “leads asegurados” o números mágicos, desconfiá. Lo que sí pueden garantizar es método y trabajo sobre las variables que controlan. Para calibrar plazos, mirá cada cuánto se ven resultados en pauta.
10. ¿Cómo cobrás y qué incluye? Fee fijo, porcentaje de inversión, comisión a resultados o mixto: lo importante no es el número aislado sino el retorno y a qué te alinea ese modelo. Pediles que te detallen qué entra en el fee (gestión, creatividades, reportes, reuniones) y qué se cobra aparte, así no aparecen sorpresas en la segunda factura. Antes de la reunión, entendé cuánto cobra una agencia en Argentina y los distintos modelos de cobro de una agencia para comparar manzanas con manzanas.
Acá hay una distinción que conviene tener clara, porque suena igual y no lo es. El porcentaje sobre la inversión premia que gastes más: cuanto más presupuesto vuelques, más cobra la agencia, vendas o no. La comisión escalable atada a resultados premia lo contrario: la agencia gana más solo si vos crecés, así que su incentivo es que cada peso rinda, no que metas más plata. Preguntá explícitamente sobre qué se calcula el porcentaje. Si la respuesta es “sobre lo que invertís”, sabé que el incentivo no está del todo de tu lado.
Un ejemplo en pesos para ver el incentivo
Las preguntas se entienden mejor con números. Supongamos que invertís $2.000.000 por mes en pauta y comparás dos modelos.
| Concepto | % sobre inversión (15%) | Comisión a resultados |
|---|---|---|
| Lo que cobra la agencia | $300.000 fijos, gastes lo que gastes | Atada a las ventas que genera |
| Qué la hace ganar más | Que subas el presupuesto | Que vos vendas más |
| Hacia dónde te empuja | ”Pongamos más plata" | "Hagamos rendir cada peso” |
En el primer modelo, si la agencia te sugiere duplicar la inversión, su comisión sube a $600.000 aunque tus ventas no acompañen. En el segundo, la agencia solo gana más si tu negocio creció de verdad: si no te hace crecer, no tiene cómo retenerte. No es que el porcentaje sobre inversión sea siempre malo (en cuentas grandes y maduras puede tener sentido), pero tenés que entender a qué te alinea antes de firmar. La pregunta de oro: “si yo no crezco, ¿vos ganás lo mismo?”.
Una mini checklist para llevar a la reunión
No hace falta que dispares las diez preguntas como interrogatorio. Llevá esta lista corta y andá tildando mentalmente:
- ¿Las cuentas y el píxel quedan a mi nombre? (sí/no)
- ¿Tengo acceso directo a las plataformas, sin intermediarios? (sí/no)
- ¿Me reportan métricas de negocio o solo alcance e impresiones?
- ¿Hay permanencia obligatoria? ¿Por qué?
- ¿Sobre qué se calcula lo que cobran: sobre lo que invierto o sobre lo que vendo?
- ¿Con quién hablo en el día a día y quién opera la cuenta?
- ¿Trabajan en conjunto con mi community manager o equipo interno, o quieren controlar todo?
Esa última no es menor: una buena agencia de performance suma valor trabajando con tu equipo de contenido o tu CM, no peleándose por el territorio.
Cómo interpretar las respuestas
Más que la respuesta perfecta, lo que importa es la actitud. Una agencia que se incomoda con la transparencia ya te contestó. Si las respuestas son vagas, defensivas o todo es “confiá en nosotros”, tenés tu señal. Si querés profundizar en el proceso de decisión, te van a servir cómo elegir agencia de marketing digital y la guía de la mejor agencia de performance en Argentina.
En Rableb trabajamos desde 2019 justamente para que estas preguntas tengan respuestas claras: cuentas a tu nombre, métricas de negocio reales (ventas, CAC y LTV), sin contratos de permanencia y con una comisión escalable atada a resultados (si no te hacemos crecer, no tenemos cómo retenerte). Somos una agencia selectiva y multirubro: pocas cuentas bien atendidas, en las que hablás directo con los fundadores y no con una capa de vendedores. No seguimos un manual prearmado, porque cada negocio tiene su realidad y la decisión correcta sale de mirar los datos con criterio y experiencia. Si lo que buscás es eso, vale la pena tener la conversación.