Click to WhatsApp (CTWA) es el formato publicitario de Meta cuyo destino no es un sitio web sino una conversación: el usuario toca el anuncio en Facebook o Instagram y se le abre el chat de WhatsApp de la empresa con un mensaje ya redactado, listo para enviar. Lo que compra el anunciante no es una visita, sino un mensaje entrante.
Cómo funciona
Al armar la campaña elegís WhatsApp como destino en lugar de sitio web. El aviso aparece con un botón de “Enviar mensaje” que abre el chat con un texto predefinido del tipo “Hola, quiero información sobre…”. Ese texto lo escribís vos y funciona como filtro: cuanto más específico, mejor califica a quien escribe.
La plataforma optimiza por conversaciones iniciadas y cada mensaje llega con un identificador de referencia del anuncio que lo originó, así sabés qué creativo y qué público trajeron a esa persona. Desde ahí la venta depende de tu equipo: no hay landing page que convierta por vos.
Por qué importa en Argentina
WhatsApp es donde ya ocurre la conversación comercial del país: se pregunta precio y se coordina por chat mucho antes de completar un formulario. Eso baja la fricción y explica por qué el CTWA suele conseguir un CPL más barato que otros formatos, con un lead que llega con contexto e intención declarada.
La contracara es operativa: el formato traslada el peso del embudo a tu equipo comercial. Si respondés a las tres horas, el ahorro en pauta se evapora.
| Destino del anuncio | Fricción para el usuario | Qué recibís |
|---|---|---|
| WhatsApp (CTWA) | Muy baja | Una conversación abierta |
| Formulario instantáneo | Baja | Datos de contacto para llamar |
| Landing con formulario | Media | Datos más una visita medible |
Un ejemplo en números
Ejemplo ilustrativo, no un benchmark de mercado.
Invertís $900.000 en un mes con destino WhatsApp y recibís 450 conversaciones iniciadas: $2.000 por conversación. De esas, 180 son consultas reales —el resto abandona antes del primer intercambio—, así que el costo por lead útil es $5.000. Si el equipo cierra 27 ventas, el costo por venta queda en $33.333. Una campaña a landing puede mostrar un costo por formulario menor y aun así rendir peor si esos contactos nunca atienden.
Cómo se mide
Quedarse en la métrica de mensajes iniciados es el error más caro. La medición seria cierra el círculo: devolver a Meta, con CAPI, los eventos de lead calificado y venta que tu CRM o tu plataforma de chat confirman días después. Con eso el algoritmo deja de buscar gente que escribe y empieza a buscar gente que compra.
Errores comunes
- Usar un número personal. Sin app de empresa perdés etiquetas, respuestas rápidas y cualquier trazabilidad.
- Mensaje predefinido genérico. Un “Hola” atrae curiosos; una pregunta concreta califica desde el primer toque.
- No medir más allá del chat iniciado. Sin eventos de venta, optimizás por volumen de mensajes.
- No tener un flujo de recontacto para quienes dejaron de responder.
En Rableb, desde 2019 y con comisión escalable atada a resultados, tratamos el CTWA como lo que es: barato para abrir conversaciones, caro si nadie las contesta a tiempo. El paso a paso, en la guía completa de anuncios Click-to-WhatsApp.