Chatbot es un software que mantiene conversaciones automáticas con personas a través de un canal de chat —WhatsApp, el sitio web, Instagram o Messenger— para responder consultas, guiar al usuario y recolectar datos sin intervención humana. En marketing digital funciona como primera línea de atención: contesta al instante, a cualquier hora, y le pasa la conversación a una persona cuando el caso lo amerita.
Los dos tipos que existen
| Por reglas | Con IA | |
|---|---|---|
| Entiende texto libre | No, solo opciones | Sí, lenguaje natural |
| Se rompe fuera del guion | Seguido | Rara vez |
| Costo de armado | Bajo | Medio |
| Sirve para | Menús, horarios, estado de pedido | Calificar, asesorar, responder objeciones |
El bot por reglas sigue un árbol de decisión con opciones numeradas. El bot con IA usa modelos de lenguaje: entiende lo que la persona escribió aunque no coincida con ningún botón. Casi todas las implementaciones reales combinan ambos: reglas para lo operativo, IA para conversar.
Por qué importa en performance
La pauta te trae un lead; lo que define si se convierte en venta es qué pasa en los primeros minutos. El interés se enfría rápido y buena parte de las consultas entra fuera del horario comercial. Un chatbot cubre la noche, el fin de semana y los picos, y hace las preguntas de calificación que separan un MQL de un SQL antes de que un vendedor toque el teclado.
Bien usado no reemplaza al humano: le saca de encima lo repetitivo y le entrega contactos ya ordenados.
Un ejemplo en números
Ejemplo ilustrativo, no un dato de mercado.
Un negocio invierte $750.000 al mes en pauta y recibe 300 consultas por WhatsApp, o sea un CPL de $2.500. Sin bot, el equipo alcanza a responder el 60% (180 consultas) y cierra el 10%: 18 ventas. Con un chatbot que responde el 100% al instante, el cierre promedio baja al 8% —porque también entran contactos más fríos— pero se aplica sobre las 300 conversaciones: 24 ventas.
- Ventas extra con la misma inversión: +6 (+33%)
- CAC sin bot: 750.000 ÷ 18 = $41.667
- CAC con bot: 750.000 ÷ 24 = $31.250
La cuenta cierra mientras el costo mensual del bot sea menor al margen de esas 6 ventas adicionales.
Errores comunes
- Dejar al usuario en un loop. Si el bot no entiende, tiene que derivar a un humano con todo el historial, no repetir el menú.
- Pedir cinco datos antes de dar algo. Cada pregunta extra corta conversaciones y baja la tasa de conversión.
- Desactualizarlo. Un bot con precios viejos genera reclamos, no ventas.
- No medir. Si no registrás cuántas conversaciones terminan en venta, no sabés si el bot suma o si está filtrando de más.
En Rableb, desde 2019, sumamos automatización solo cuando mueve la aguja comercial: el detalle de cómo se arma está en chatbots con IA para ventas.